Vilkår Hilsen

Sist oppdatert: 13/02/2024

1. Parter

Disse vilkårene (heretter «Avtalen») er inngått mellom Quarcoo Consult, organisasjonsnummer 934 614 623 (i denne avtalen omtalt som «Hilsen», «vi» eller «oss») og deg som bruker (heretter «Bruker»). Avtalen regulerer din tilgang til og bruk av våre tjenester, herunder nettsider, mobilapplikasjoner (Android og iOS), API-er og annen tilknyttet teknologi (samlet kalt «Tjenesten»). Gjennom Tjenesten kan du også få tilgang til gavekort utstedt av tredjeparter (heretter «Partner»), eksempelvis butikker eller kjeder som H&M, IKEA m.fl.

Ved å benytte Tjenesten bekrefter du at du har lest, forstått og godtar denne Avtalen, samt at du samtykker til vår behandling av personopplysninger slik dette fremgår av vår personvernerklæring (https://www.hilsen.app/personvern). Avtalen gjelder for alle besøkende, brukere og andre som får tilgang til Tjenesten (samlet kalt «Brukere»).

2. Beskrivelse av tjenesten

Hilsen lar Brukere sende hverandre digitale gaver, bestående av et personalisert gratulasjonskort, og et (valgfritt) gavekort.

Digitale gratulasjoner og gavekort
​​Hilsen gir en person (heretter «Sender») mulighet til å sende en digital gratulasjon (f.eks. et e-kort) til en annen person (heretter «Mottaker»), med mulighet til å legge ved et gavekort. Disse vilkårene gjelder enten du opptrer som Sender eller Mottaker.

Ved bruk av Hilsen velger Sender et digitalt gratulasjonskort (heretter Gratulasjonskort) og kan samtidig kjøpe et gavekort (heretter «Gavekort») fra en av våre partnere (heretter «Partner»). Sender betaler for Gavekortet direkte til Hilsen, og Hilsen formidler Gratulasjonskort og eventuelt Gavekort videre til Mottaker. 

Sending av gave
For at en gave skal kunne sendes, må Sender oppgi korrekt kontaktinformasjon til Mottaker. Dersom Mottaker allerede er registrert i Hilsen, holder det å oppgi telefonnummeret Mottaker har registrert. Gaven sendes da automatisk til Mottakers tilknyttede e-postadresse, enten med en gang, eller ved et senere tidspunkt.

Hvis Mottaker ikke er registrert i Tjenesten på sendetidspunktet, må Sender oppgi både telefonnummer og e-postadresse for Mottaker. Hilsen sender gaven til den oppgitte e-postadressen, og Mottaker kan deretter se og løse inn gaven i appen ved å opprette en konto. Merk at Mottaker må registrere seg med samme telefonnummer Sender brukte ved sending av gaven. Dersom det oppstår feil, ta kontakt på e-post for hjelp (hei@hilsen.app).

Partnergavekort
Gavekortene tilgjengelig i Appen er utstedt av Partnere, på vegne av Hilsen. Selv om du betaler for gavekortet via Hilsen, er det den enkelte Partner som faktisk utsteder gavekortet og er ansvarlig for vilkår og innhold knyttet til bruken av gavekortet.

Bruk og innløsning av Gavekort

Når du mottar et gavekort gjennom Hilsen, kan du enkelt aktivere det ved å åpne det aktuelle gavekortet i appen og trykke «Aktiver». Når gavekortet er aktivert (se punkt 4. Leveringsbetingelser), får du umiddelbart tilgang til de nødvendige strekkodene eller PIN-kodene for bruk på nett eller i butikk, i tillegg til gavekortets utløpsdato.

3. Betaling

Aldersgrense
Du må være 18 år for å kunne bestille gavekort i Hilsen-appen.

Betalingstyper
Betaling i Hilsen-appen skjer via kort, Vipps, eller annen angitt betalingsløsning. All kortinformasjon behandles kryptert. Det kan ikke trekkes et høyere beløp enn du selv har godkjent ved kjøp.

Slik bestiller du

For å bestille velger du først et gratulasjonskort og eventuelt et gavekort i Hilsen-appen, før du går gjennom kjøpsprosessen og oppgir nødvendig informasjon, som e-postadresse og telefonnummer. Deretter godkjenner du bestillingen og gjennomfører betalingen.

Ordrebekreftelse

Når kjøpet er fullført, mottar du en ordrebekreftelse på den e-postadressen du står registrert med i appen. Det er ditt ansvar å sørge for at e-postadresse og annen kontaktinformasjon er korrekt. Dersom du ønsker en ny kopi av ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss på e-post (se kontaktinformasjon i punkt 8).

4. Leveringsbetingelser

Digitale leveranser

Levering av gavekort skjer digitalt i Hilsen-appen, og mottakeren varsles både via e-post og inne i appen. For å ta i bruk gavekortet, må mottakeren først aktivere det i appen. Aktiveringen skjer som regel umiddelbart, men det kan ta opptil 24 timer før gavekortet er aktivt og kan benyttes. Hvor raskt kortet blir klart, avhenger av partner som utsteder gavekortet. I sjeldne tilfeller kan det ta lengre tid enn 24 timer. Dersom du opplever uvanlig lang ventetid eller andre problemer, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice slik at vi kan hjelpe deg.

Korrekt informasjon

Det er i hovedsak Senders ansvar å sikre at riktig telefonnummer og/eller e-postadresse til Mottaker oppgis ved bestilling. Dersom det oppstår forsinkelse eller manglende levering fordi opplysningene var feil, kan ikke Hilsen holdes ansvarlig. Samtidig ønsker vi at alle skal få en god brukeropplevelse, og vi oppfordrer derfor til å kontakte oss umiddelbart hvis du oppdager en feil i kontaktinformasjonen, slik at vi kan bistå med å rette opp situasjonen så raskt som mulig.

5. Angrerett

Gavekort

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra kjøpsdatoen for gavekortet, forutsatt at gavekortet ikke er aktivert av Mottakeren. Når gavekortet først er aktivert, kan vi ikke garantere refusjon eller kansellering. Dersom du allikevel skulle angre etter at Mottakeren har aktivert kortet, oppfordrer vi deg til å kontakte oss så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe, men kan ikke garantere en refundering etter aktivering.

Slik benytter du angreretten

Kontakt Hilsen skriftlig (fortrinnsvis via e-post, se punkt 8) innen 14 dager etter at du kjøpte gavekortet, oppgi ordre-/referansenummer, navn og kontaktinformasjon. Dersom gavekortet ikke er aktivert, vil du få refundert kjøpesummen til det betalingsmiddelet du benyttet ved kjøp.

6. Konfliktløsning

Dersom det oppstår en konflikt eller tvist som springer ut av denne Avtalen eller bruken av Tjenesten, skal partene først forsøke å løse uenigheten i minnelighet. Hvis partene ikke kommer til enighet innen rimelig tid, kan tvisten bringes inn for Forbrukerrådet eller alminnelige domstoler i Norge. Enhver tvist skal avgjøres etter norsk rett, med verneting ved de ordinære domstoler, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

7. Reklamasjon, mangler og support

Problemer med aktivering eller innløsning

Dersom du opplever problemer med aktivering eller innløsning av gavekortkode, kan du kontakte oss på e-post (hei@hilsen.app). Vi vil hjelpe deg med videre instruksjoner, eller henvise til partneren dersom feilen ligger hos dem.

Reklamasjon av partner-gavekort

Dersom det oppstår en mangel ved produktet eller tjenesten du får hos partneren ved innløsning av gavekortet, er det i utgangspunktet partneren selv som har ansvaret, for eksempel ved feil eller defekt vare eller en dårlig opplevelse. Hilsen kan ikke holdes ansvarlig for feil og mangler ved partnerens produkter eller tjenester, og dersom partneren går konkurs eller ikke kan levere, har du ikke krav på kompensasjon fra Hilsen.

Forbehold om tekniske feil

Hilsen tar forbehold om eventuelle systemfeil, tekniske problemer eller force majeure-forhold som kan påvirke levering og/eller innløsning av gavekort.

Kontaktinformasjon
Har du spørsmål vedrørende vilkårene, kjøp eller bruk av gavekort? Ta kontakt:

Takk for at du bruker Hilsen!
Ved å gjennomføre kjøp i Hilsen-appen bekrefter du å ha lest og godkjent disse vilkårene. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene ved behov. Eventuelle endringer publiseres i Hilsen-appen og/eller på våre nettsider.